Afin d’améliorer la qualité des services financiers, le Conseil bancaire et financier (CBF) fournit un système supplémentaire pour le traitement des plaintes, venant renforcer les mécanismes réglementaires existants. Cette initiative inclut la mise à disposition d’un numéro vert (80 100 280) fonctionnant en semaine, ainsi qu’un espace dédié sur les réseaux sociaux et le site du CBF.
Cet effort vise à simplifier les processus pour les clients de banques ainsi que d’institutions de leasing et de factoring ayant des demandes en instance. L’objectif est également de renforcer la proximité avec les clients et d’éliminer toute confusion potentielle.
Le CBF tient à rappeler le processus de réception des plaintes actuellement en place, incluant l’envoi de réclamations via courrier électronique, formulaire en ligne ou dépôt physique auprès des agences concernées. Si ces institutions ne répondent pas sous 15 jours, le client peut utiliser les autres moyens réglementaires à sa disposition.
Finalement, si ces étapes n’aboutissent à aucune résolution, le CBF offre maintenant la possibilité de soumettre une plainte via les deux nouvelles voies de communication mentionnées précédemment.
