La réputation de Tunisair est à nouveau entachée après une nuit de cauchemar pour environ 150 voyageurs bloqués à l’aéroport de Marseille-Provence. Les passagers du vol en direction de Djerba ont été contraints de dormir à même le sol sans aucune assistance de la part du personnel de la compagnie nationale tunisienne. Un témoignage poignant de Moktar Lamari dévoile une expérience choquante marquée par le manque de service à la clientèle et une attitude déconcertante du personnel.
Le vol, initialement prévu pour la nuit du 19 au 20 novembre 2023, a été annulé à la dernière minute, jetant les passagers dans l’incertitude et la frustration. Les conditions difficiles auxquelles ils ont été confrontés, notamment l’absence de nourriture, d’eau, et de confort de base, ont suscité une vague d’indignation parmi les voyageurs, accentuant le mécontentement général envers Tunisair.
Moktar Lamari partage son expérience personnelle, décrivant la désorganisation à l’aéroport de Marseille-Provence après l’annonce de l’annulation du vol. Certains voyageurs ont eu la chance de trouver un logement, mais d’autres, notamment des familles avec enfants et des personnes âgées, ont été contraints de passer la nuit dans le hall de l’aéroport sans aucune assistance de la part de la compagnie aérienne.
La frustration des passagers est exacerbée par la comparaison avec d’autres compagnies aériennes. Air Algérie et Corsair ont réagi de manière proactive en offrant à leurs clients des hébergements et des indemnisations. En revanche, Tunisair semble nier toute responsabilité, selon les dires du représentant officiel de la compagnie.
La réputation de Tunisair est déjà entachée par des classements internationaux la qualifiant de la pire compagnie aérienne au monde en raison de son caractère sulfureux, de sa pléthore, de son déficit et de la corruption qui la gangrène. Cette nouvelle expérience désastreuse ne fait qu’aggraver les perceptions négatives, mettant en lumière des problèmes profonds au sein de la compagnie.
La situation déplorable vécue par les voyageurs souligne les lacunes de Tunisair en matière de gestion, de service à la clientèle, et d’éthique. Ces incidents récurrents pourraient avoir un impact significatif sur la réputation de la Tunisie en tant que destination touristique. Il est impératif que des mesures correctives soient prises pour redresser l’image de Tunisair et restaurer la confiance des voyageurs.
Quelle est votre opinion sur cette situation? Avez-vous déjà eu des expériences similaires avec des compagnies aériennes? Partagez vos réflexions et expériences dans les commentaires ci-dessous. Ensemble, explorons les solutions possibles pour améliorer le secteur du transport aérien en Tunisie.
